Nu när du behöver svar

Istället för att vänta i tomma luften: Spinero Casino kontakt

Supporten svarar dygnet runt, året om, och du når den via chatt, e-post eller telefon.

Öppna chatten Registrering tar under en minut

Utbetalat idag

230,342 kr

3,370 Spelare online nu

Svensk spellicensLicensnummer 651Li5094 utfärdat av Spelinspektionen

Snabba uttagGenomsnittlig handläggningstid 14 minuter, upp till 76 000 kr per transaktion

Säker datahanteringTLS 1.3 kryptering och oberoende granskad av eCOGRA

Mitt i problemet

Hur får jag tag i en människa?

På Spinero Casino svarar en människa i alla tre kanaler, oavsett tid på dygnet.

Snabbast väg till svar

Chatten passar när det brinner: ett spel som hängt sig, en insättning som dröjer. Typiskt svar inom tre minuter, dygnet runt.

Öppna chatten

Från väntan till skriftligt svar

Vill du skicka med skärmbilder eller få ett skriftligt svar att spara? Mejla [email protected] så svarar supporten inom sex timmar.

Skriv till oss

Prata istället för att skriva

Ring +46 8 785 812 65 (CET) när du hellre pratar än skriver, till exempel vid krångel med BankID eller ett spelköp. Vanligt svar inom fem minuter.

Ring supporten

Sverigeläget

Svensk support i svensk tid

Spelare i Sverige möts av svenska svar, svensk telefontid och tillsyn från Spelinspektionen.

Kontakt i Sverige

Svenskt telefonnummer+46 8 785 812 65

TidszonCET

Språk i supportensvenska, engelska, norska, finska

Svensk e-postadress[email protected]

Tillsyn

Regulator och licensSpelinspektionen, 651Li5094

Spelproblem

Stöd vid spelproblemStödlinjen, Spelpaus.se, Spelberoendes Riksförbund

Spinero Casino och klagomål

Hur går ett klagomål vidare hos er?

Vi vill hellre rätta till saken själva än att du ska behöva gå vidare.

Har du sparat skärmbilden?

Har du redan ett svar som inte håller? Mejla [email protected] med kontonummer, datum och vad som hände. Bifoga skärmbilder om du har.

Spinero Casino ger dig ett diarienummer

Du får ett diarienummer tillbaka på mejlen. Det numret behöver du om ärendet ska granskas av någon annan än den som svarade först.

Begäran om chefsgenomgång

Känner du dig förbigången ber du om en chefsgenomgång i samma mejltråd. Då läser en annan person hela ärendet och svarar skriftligt.

Efter vårt svar, inte före

Först när vi haft vår chans kan du lyfta saken till Spelinspektionen, som är den myndighet vi har tillstånd hos. Där gäller vårt diarienummer som underlag.

Adressstyrning

Du har frågan – här går den rätt

Spinero Casino sköter varje ärende på egen adress, så att ditt mejl hamnar hos rätt handläggare direkt.

Konto

Support, allmänna frågor[email protected]

Verifiering, legitimation och adress[email protected]

Pengar

Betalningar, insättning och uttag[email protected]

Övrigt

Klagomål, ärenden som ska utredas[email protected]

Integritet, personuppgifter och registerutdrag[email protected]

Affärer, partnerskap och samarbeten[email protected]

Vetskap om spelbolaget

Uppgifter om spelbolaget och tillståndet

Här ser du vilket bolag du spelar hos och var tillståndet kommer från.

Bolaget

FöretagsnamnSpinero Casino AB

Organisationsnummer758954-7327 (Sverige)

AdressDrottninggatan, Göteborg

Tillstånd

TillsynsmyndighetSpelinspektionen

Tillståndsnummer651Li5094

Skriftlig kontakt

Supportmejl[email protected]

Vänd dig till någon av dessa organisationer

Spelproblem ska inte hanteras ensam och inte via kundtjänst. Stödlinjen, Spelpaus.se och Spelberoendes Riksförbund står helt utanför casinot och hjälper dig som bor i Sverige att få kontroll, paus eller samtalsstöd.

Stödlinjen. Ger rådgivning och samtalsstöd till dig som spelar för mycket eller oroar dig för någon annans spelande.

Spelpaus.se. Låter dig stänga av dig från alla licensierade spelbolag i Sverige under en vald period.

Spelberoendes Riksförbund. Samlar lokala självhjälpsgrupper där du möter andra med samma erfarenhet och pratar öppet.

Läs mer

Förberedd först, klar snabbare sen

Ju mer av det här du har till hands, desto kortare blir väntan.

E-postadressen du registrerade kontot med
Kontonummer eller spel-ID
Datum och klockslag för händelsen
Belopp och valuta i svenska kronor
Skärmbild av det som krånglar

Svar innan du frågar

Spinero Casino: svar på det vanligaste

Efter dessa sju svar vet du vem som svarar, när och vad som krävs av dig.

kontoVad händer om verifieringen tar längre tid än jag räknat med?+

Räkna med ungefär 32 timmar från att dokumenten kommit in. Dröjer det längre beror det oftast på att en bild är suddig eller uppgifterna inte stämmer överens, och då hör vi av oss till din e-postadress.

kontoVad händer om jag behöver svar på natten eller i helgen?+

Kundtjänsten är öppen dygnet runt, alla dagar i veckan. Du når en människa via chatten, på [email protected] eller på +46 8 785 812 65 oavsett när du skriver. Tiderna anges i centraleuropeisk tid, CET.

kontoVarför bör jag stänga mitt konto istället för att bara sluta spela?+

En stängning gör det svårare att komma tillbaka på impuls. Skriv till kundtjänsten så stängs kontot, och vill du ha ett skydd som gäller hos alla licensierade bolag i Sverige använder du Spelpaus.se.

kontoVad händer om jag misstänker att ett spelbolag saknar tillstånd?+

Spinero Casino AB har tillstånd från Spelinspektionen med licensnummer 651Li5094. Vill du kontrollera oss eller någon annan går du till Spelinspektionen, som är den myndighet som utfärdar tillstånden i Sverige.

kontoVad behöver jag lämna om jag inte minns mitt användarnamn?+

Uppge den e-postadress du registrerade kontot med, samt namn och födelsedatum om det behövs. Lösenordet ska du aldrig skicka till oss. Vi ber aldrig om det, varken i chatten eller per telefon.

kontoVarför ska jag först klaga till er och inte direkt till Spelinspektionen?+

De flesta ärenden löses snabbast av oss som har dina uppgifter. Mejla [email protected] och beskriv vad som hänt, så får du ett svar. Kvarstår missnöjet går ärendet vidare till Spelinspektionen.

kontoVad händer om jag skriver på engelska eller finska?+

Kundtjänsten svarar på svenska, engelska, norska och finska. Du kan alltså höra av dig på det språk du är tryggast i, och du får svaret på samma språk.

Fyra tider att känna till

Så länge brukar du vänta

Alla tider gäller svensk tid, och chatten är den väg som går snabbast.

Livechatt

Chatt öppetDygnet runt

Första svar i chatt3 minuter

TidszonCET

Mejl

Mejladress[email protected]

Svar på mejl6 timmar

Telefon

Telefonnummer+46 8 785 812 65

Väntetid i telefon5 minuter